Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — CALMCORTIX
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 60 DÍAS
Respaldamos CalmCortix y queremos darle a cada cliente una oportunidad justa de evaluar el producto correctamente. El apoyo al sueño y al sistema nervioso toma tiempo — te damos 60 noches para sentir la diferencia.
Nuestros productos son bienes de consumo diseñados para uso personal cotidiano según se describe en la página del producto. No son dispositivos médicos y las experiencias individuales varían. No garantizamos ningún resultado o efecto específico más allá de lo que se indica explícitamente en la página del producto.
QUÉ CUBRE LA GARANTÍA DE 60 DÍAS
Nuestra garantía aplica al primer frasco comprado por cliente u hogar. Si has usado tu primer frasco de manera constante durante un mínimo de 30 noches y no sientes que haya hecho una diferencia significativa, puedes abrir un reclamo de satisfacción dentro de los 60 días posteriores a la confirmación de entrega.
Los frascos adicionales comprados junto con o después de tu primer pedido no son elegibles para un reembolso basado en satisfacción a menos que estén sin abrir y se devuelvan en su condición original sellada de fábrica, con el costo de envío a cargo del cliente. Los frascos adicionales abiertos más allá del primero no están cubiertos.
REQUISITO MÍNIMO DE USO
Para ser elegible para un reembolso basado en satisfacción de tu primer frasco, debes haber usado el producto durante un mínimo de 30 noches antes de abrir un reclamo.
Los reclamos enviados antes de 30 días de uso podrían no calificar bajo la garantía de satisfacción. Este requisito existe porque la fórmula está diseñada para apoyar al sistema nervioso de manera acumulativa — los resultados que aparecen dentro de la primera semana pueden profundizarse significativamente durante las semanas siguientes, y queremos que cada cliente le dé una ventana justa.
Esto no afecta ningún derecho obligatorio disponible bajo la ley de protección al consumidor aplicable.
CÓMO ABRIR UN RECLAMO
Contáctanos dentro de los 60 días posteriores a la confirmación de entrega a strikexsupport@proton.me.
Tu número de pedido debe estar incluido en el asunto del correo.
Ejemplo: Pedido #1234 — Reclamo de 60 Días
Tu reclamo debe incluir TODOS los siguientes elementos:
1. Nombre completo usado en el pedido
2. Número de pedido
3. Una foto clara de tu frasco (mostrando el nivel de contenido actual para que podamos verificar el uso constante)
4. Una descripción escrita de tu experiencia — cómo usaste el producto (hora del día, número de gotas, cuántas noches por semana), qué notaste o no notaste, y por qué sientes que no te funcionó
5. Fecha aproximada en que empezaste a usar el producto y fecha de tu último uso
Los reclamos que no incluyan los cinco elementos listados arriba quedarán pendientes hasta que se proporcione la información requerida. No podemos procesar reclamos incompletos.
No devuelvas ningún producto sin recibir primero una autorización de devolución por escrito de nuestra parte. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas ni reembolsadas.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Los productos que lleguen dañados, defectuosos o comprometidos deben ser reportados dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Tu correo debe incluir:
Número de pedido en el asunto
Nombre completo
Fotos claras mostrando el problema
Fotos del empaque de envío si el artículo llegó dañado
Si confirmamos un defecto de fabricación o error de preparación, proporcionaremos un reemplazo apropiado o solución sin costo adicional para ti.
QUÉ SIGNIFICA — Y QUÉ NO SIGNIFICA — NUESTRA GARANTÍA DE 60 DÍAS
CalmCortix está formulado para apoyar la capacidad del sistema nervioso de salir de un estado elevado y alterado. No es un medicamento y no garantiza resultados específicos de sueño. Los resultados individuales varían según la carga de estrés, factores de estilo de vida, constancia de uso, suplementos o medicamentos concurrentes, y otros factores fuera de nuestro control.
La garantía cubre únicamente tu primer frasco — existe para que puedas probar el producto con confianza, no como un programa recurrente de devoluciones.
No lograr un resultado que nunca garantizamos no significa, por sí solo, que el producto sea defectuoso o que no haya funcionado como se describió.
Esto no afecta ningún derecho obligatorio disponible bajo la ley de protección al consumidor aplicable.
UN RECLAMO POR HOGAR
Nuestra Garantía de 60 Días aplica a un reclamo de primer frasco por hogar. Los clientes que hayan recibido previamente un reembolso basado en satisfacción no son elegibles para uno adicional en pedidos futuros.
DEVOLUCIÓN DE FRASCOS ADICIONALES SIN ABRIR
Si compraste un paquete de varios frascos o frascos adicionales y deseas devolver los que no abriste junto con un reclamo de satisfacción del primer frasco:
Los frascos sin abrir deben estar en su condición original sellada de fábrica
Debes solicitar autorización de devolución antes de enviar cualquier cosa
El envío de devolución es responsabilidad del cliente
Los frascos devueltos serán inspeccionados al recibirlos — los frascos que hayan sido abiertos, parcialmente usados o manipulados no serán reembolsados
La devolución aprobada debe ser enviada dentro del plazo indicado en tu autorización de devolución
DEVOLUCIONES APROBADAS
Nunca envíes un producto de regreso sin autorización por escrito.
Si tu devolución es aprobada:
Proporcionaremos instrucciones de devolución y una dirección de envío
Los clientes son responsables del envío de devolución a menos que la devolución resulte de un defecto de fabricación confirmado, error de preparación, o que la ley aplicable requiera lo contrario
El producto debe ser devuelto en su condición actual
Los productos devueltos serán inspeccionados antes de que se finalice el reembolso
La devolución aprobada debe ser enviada dentro del plazo indicado en tu autorización de devolución
QUÉ NO CUBRIMOS
En la medida permitida por la ley aplicable, nuestra garantía voluntaria no cubre:
Reclamos iniciados más de 60 días después de la confirmación de entrega
Reclamos donde el producto fue usado por menos de 30 noches antes del reclamo
Reclamos donde no se proporcionó la información requerida, fotos o documentación de respaldo razonable
Reclamos sobre cualquier frasco que no sea el primer frasco comprado (a menos que los frascos adicionales estén sin abrir y se devuelvan sellados)
Productos devueltos sin autorización previa por escrito
Daño intencional, abuso, mal uso o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas
Productos perdidos o robados después de la confirmación de entrega
Insatisfacción basada únicamente en un resultado que nunca prometimos
Devoluciones por cambio de opinión donde el producto ha sido usado materialmente, excepto cuando la ley lo requiera
Productos comprados de vendedores externos no autorizados
Segundos o subsecuentes reclamos de satisfacción del mismo hogar
Nada en esta política limita derechos que no pueden ser legalmente excluidos.
REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
Una vez procesado por nosotros, por favor permite aproximadamente 5–7 días hábiles para que el reembolso aparezca. Tu banco o proveedor de pago puede requerir tiempo de procesamiento adicional.
Los cargos de envío acelerado original, si aplican, no son reembolsables excepto cuando la ley lo requiera o cuando el reembolso resulte de un error de preparación de nuestra parte.
CONTACTO
Para preguntas sobre tu pedido, envío, uso del producto, devoluciones o reembolsos:
Correo: strikexsupport@proton.me
Tiempo de respuesta: 24–48 horas hábiles
Para consultas relacionadas con pedidos, incluye tu número de pedido en el asunto para que nuestro equipo pueda localizar tu pedido y asistirte más rápido.
Actualmente brindamos atención al cliente por correo electrónico y no ofrecemos soporte por teléfono o chat en vivo.